Politique de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

• Mobile Money (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money).
• Carte bancaire (Visa, Mastercard).
• Virement bancaire.
• Paiement à la livraison (selon disponibilité et zone).

2. Paiement sécurisé (escrow)

Pour les réservations et missions, les fonds peuvent être bloqués sur un compte séquestre (escrow) et ne sont libérés au prestataire qu'après validation de la prestation par le client. Ce mécanisme protège les deux parties.

3. Devises

Les prix sont affichés en Francs Congolais (FC) et/ou en Dollars américains (USD). Le taux de conversion appliqué est celui en vigueur au moment de la transaction.

4. Commissions

KinMaterio prélève une commission de service sur les transactions réalisées via la plateforme. Le taux applicable est indiqué de manière transparente avant la validation du paiement.

5. Remboursements

Les conditions de remboursement dépendent du type de transaction :

• Produits : selon la politique de retour du vendeur (par exemple 7 jours pour un produit non ouvert).
• Réservations/missions : remboursement intégral si la prestation n'a pas commencé ; proportionnel si elle a débuté.
• Importations : selon l'état d'avancement de la commande.

6. Litiges

En cas de désaccord sur un paiement ou une prestation, notre équipe de médiation intervient gratuitement pour trouver une solution équitable avant tout recours.

7. Facturation

Un justificatif est disponible pour chaque commande, réservation et importation depuis votre espace personnel.